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Plus que jamais, les détaillants réinventent leurs entreprises-les fonctions que leurs magasins offrent, la valeur qu'ils apportent et leur fonctionnement, motivé non seulement par la montée en puissance de l'omnicanal et la nécessité de répondre aux menaces concurrentielles d'Amazon et d'autres, mais aussi par les possibilités créées par les nouvelles technologies. Nous sommes au début d'une nouvelle ère, où le magasin est un lieu à multiples facettes avec la possibilité de répondre aux commandes avec l'efficacité d'un entrepôt et de capturer les comportements d'achat des acheteurs et de personnaliser ainsi que les sites Web, tout en fournissant les touches expérientielles et humaines que seul un magasin physique peut.
Un élément clé de cette transformation consiste à développer une vue très précise et granulaire avec des informations approfondies sur ce qui se passe réellement dans le magasin en lui permettant des capteurs et des dispositifs de collecte de données. Ce n'est pas seulement une vision hypothétique de l'avenir. Des éléments technologiques clés sont disponibles aujourd'hui pour rendre cela possible. En particulier, de nombreux détaillants utilisent aujourd'hui la RFID (identification par radiofréquence) dans toutes leurs chaînes pour obtenir une visibilité supérieure au niveau de l'article, un catalyseur clé du nouveau magasin réinventé.
L'utilisation de la RFID dans le commerce de détail s'est accélérée au cours des dernières années, un nombre croissant de détaillants adoptant cette technologie largement et avec succès dans leurs entreprises. Les détaillants appliqueront des étiquettes RFID à plus de cinq milliards d'articles cette année, pour atteindre environ sept milliards d'articles étiquetés l'année prochaine. La plupart de ces déploiements existants reposent sur des lecteurs RFID portables, qui se sont avérés très flexibles, faciles à déployer et rentables. Récemment, les pilotes dotés de technologies plus récentes, telles que les lecteurs RFID aériens, offrent la promesse d'une vision en temps réel plus automatisée et continue de ce qui se passe dans le magasin, permettant des cas d'utilisation au-delà d'une gestion optimisée des stocks pour réaliser la vision de l'expérience de magasin et d'achat réinventée.
À mesure que les technologies et les options RFID évoluent, différents fournisseurs de solutions offrent des conseils différents sur le meilleur endroit pour démarrer des projets RFID et le type d'infrastructure de lecture le plus approprié à utiliser. Des conseils contradictoires peuvent rendre plus difficile pour ceux qui évaluent la RFID de savoir par où commencer et de créer en toute confiance une feuille de route pour aller de l'avant. Dans cet article, nous fournissons des conseils objectifs, basés sur nos recherches, pour aider les détaillants à établir une feuille de route de mise en œuvre qui offre une valeur rapide mais durable, soutenir les initiatives actuelles vitales telles que la réalisation des commandes omnicanales, tout en ouvrant la voie vers des objectifs plus ambitieux, avec la capacité de se développer et de s'adapter à mesure que les solutions RFID évoluent.
Les détaillants doivent d'abord décider quels seront leurs objectifs et leurs cas d'utilisation pour la RFID. Cela nécessite une certaine analyse et réflexion. Les principaux points de décision comprennent:
Quel cas d'utilisation conduira le retour sur investissement initial le plus rapide?
Où le détaillant a-t-il les plus grands chalenges opérationnels?
Quelles mesures seront mesurées pour déterminer le succès?
Comment la RFID peut-elle soutenir les objectifs et les initiatives les plus importants du détaillant, tels que l'omnicanal?
Il existe de nombreux points de départ potentiels pour les détaillants qui peuvent implémenter la RFID dans divers cas d'utilisation, afin d'obtenir divers avantages, tels que:
Gestion des stocks en magasin-L'utilisation de la RFID pour compter les stocks dans le magasin permet une augmentation spectaculaire de la précision des stocks des magasins SKU, entraînant une baisse des niveaux d'OOS1, une meilleure chaîne d'approvisionnement et un réapprovisionnement en magasin, et un mélange optimal de produits sur le plancher de vente, Entraînant une augmentation des ventes-en particulier pour les catégories à forte complexité des mixes.2 Une plus grande précision des stocks conduit également à des démarques plus intelligentes et plus opportunes et à la possibilité d'envoyer des stocks là où ils sont plus susceptibles d'être consommés, diminuant ainsi le montant des démarques requises, tout en améliorant les marges bénéficiaires brutes;
Omni-channel-Une réalisation omni-channel3 réussie nécessite des précisions élevées dans les stocks dans tous les emplacements, ce que les délires RFID. 4 Une grande précision des stocks est la base d'une fiabilité et d'un accurMangé, l'exécution de la commande client rentable sur plusieurs canaux;
Gestion de l'affichage/promotion-Le talon d'Achille des écrans et/ou des promotions au sol est souvent en cours d'exécution. La RFID peut aider à garantir que les marchandises qui se trouvent dans l'arrière-boutique sont représentées avec précision sur le plancher de vente dans tous les styles, couleurs et tailles, ainsi que faciliter la livraison rapide de nouveaux articles à l'étage de vente à leur arrivée dans le magasin;
Prévention des pertes-À la base, la RFID complète généralement les systèmes existants de surveillance des articles électroniques (EAS). Contrairement aux étiquettes EAS en direct qui déclenchent simplement une alarme, la technologie RFID peut identifier exactement quel élément individuel a déclenché cette alarme-jusqu'à la taille, le style et la couleur exacts-de sorte que si quelque chose est perdu, les données d'étiquettes RFID permettent au magasin de réapprovisionner rapidement cet article. De plus, en analysant les schémas de pertes (quels objets sont volés exactement, d'où et quand), de meilleures mesures de protection peuvent être mises en place. Il s'est avéré difficile d'isoler les zones de lecture RFID au même niveau de spécificité que les systèmes EAS, mais à mesure que la technologie continue de progresser, la RFID peut éventuellement remplacer la fonction EAS traditionnelle;
Chaîne d'approvisionnement-Chaque article étiqueté peut être lu à chaque étape opérationnelle tout au long de son voyage-du point de fabrication à l'endroit où il est finalement vendu-en vérifiant que les bons articles et quantitys sont sélectionnés, emballé, expédié et reçu. Ce processus de vérification réduit les erreurs à chaque étape tout au long de la chaîne d'approvisionnement;
Merchandising/Planogram-RFID promet une compréhension beaucoup plus précise des comportements d'achat des clients tels que: Quels articles les clients envisagent-ils pour l'achat? Lesquels sont achetés ensemble? Quelle est la séquence dans laquelle les clients choisissent les articles? Ainsi que de nombreuses autres observations sur le comportement des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le merchandising, le planogramme, la disposition du magasin et d'autres décisions liées au produit et au magasin;
Expérience client-Certains détaillants expérimentent l'utilisation de la RFID pour permettre diverses applications liées à l'expérience client, telles que des kiosques en libre-service, des miroirs intelligents dans les vestiaires, une allée sans fin, 6 et des expériences connexes;
Gestion des échantillons-Certains détaillants utilisent la RFID pour suivre et gérer les échantillons de leurs fournisseurs. Les échantillons sont souvent quatre fois le coût de l'élément de production final et sont souvent égarés lorsqu'ils sont utilisés pour des séances de photographie ou des activités de recherche et de fond des matériaux. La RFID offre un système d'enregistrement/de départ et la possibilité de localiser les articles qui ne se trouvent pas dans la bibliothèque d'échantillons en cas de besoin.
Gestion des échantillons-Certains détaillants utilisent la RFID pour suivre et gérer les échantillons de leurs fournisseurs. Les échantillons sont souvent quatre fois le coût de l'élément de production final et sont souvent égarés lorsqu'ils sont utilisés pour des séances de photographie ou des activités de recherche et de fond des matériaux. La RFID offre un système d'enregistrement/de départ et la possibilité de localiser les articles qui ne se trouvent pas dans la bibliothèque d'échantillons en cas de besoin.
Lorsque vous discutez de la précision obtenue par la RFID, il est important de faire la distinction entre la précision de lecture et la précision de l'inventaire:
Lire Précision-Parfois appelé «taux de lecture», se réfère au pourcentage d'articles lus avec succès par un lecteur RFID. S'il y a 1,000 éléments et que 995 d'entre eux sont lus avec succès, la précision de lecture est 99.5%. Avec la technologie portable actuelle et la bonne formation et la bonne surveillance de la conformité de son utilisation par les associés de magasin, il est courant d'obtenir une précision de lecture 99% ou meilleure.
Précision de l'inventaire-Il existe de nombreuses façons différentes de mesurer la précision des stocks, mais dans le contexte de la RFID pour la gestion des stocks en magasin, ce qui compte, c'est la précision de l'inventaire SKU/Store. Dans le système de gestion des stocks du détaillant, il existe un ensemble de comptes d'inventaire perpétuels, un pour chaque SKU dans chaque magasin. S'il y a 10,000 SKU dans un magasin et que 7,000 des comptes SKU sont corrects (3,000 incorrects), la précision de l'inventaire est 70%. La précision moyenne des stocks SKU/Store des détaillants se situe généralement entre 60% et 70%. La RFID peut être utilisée pour améliorer la précision de l'inventaire SKU/Store pour 95% à 98% +.9
Il existe de nombreuses autres façons d'appliquer la RFID pour générer de la valeur dans le magasin de détail, mais cette liste englobe celles qui se présentent le plus souvent. Compte tenu de tous ces choix de cas d'utilisation, par où un détaillant devrait-il commencer? L'écrasante majorité des impl réussisLes mises en avant se sont concentrées avant tout sur un cas d'utilisation principal, l'optimisation de la gestion des stocks de magasin. Nos recherches ont montré que la gestion des stocks, lorsqu'elle est appliquée aux bonnes catégories de vente au détail, 7 offre de loin les avantages financiers les plus importants et les plus directs pour la plupart des détaillants-réduction de l'OOS entraînant une augmentation des ventes généralement de 5% à 15%, et l'évitement des démarques entraînant des améliorations de marge de 1% à 5%. La réduction de l'OOS et l'évitement des démarques sont motivés par les améliorations de la précision des stocks réalisées par l'utilisation régulière de processus de comptage des cycles d'inventaire basés sur la RFID. La précision moyenne des stocks SKU/Store des détaillants se situe généralement entre 60% et 70%. En utilisant des lecteurs RFID portables pour faire du vélo sur une base régulière, avec le bon programme en place,8 la plupart des détaillants atteignent une précision de 95% à 98%. C'est cette augmentation spectaculaire de la précision des stocks qui entraîne les avantages de la réduction de l'OOS, de l'évitement des démarques, de l'augmentation des ventes et de l'exécution rentable des canaux omni-canaux.
Texte et photos de Bill McBeath, gracieuseté de ChainLink Research.
