Conduire des expériences clients ''étonnantes'' grâce aux données

Brian Krzanich, PDG d'Intel, a fait plus que simplement parler de transformation, de progrès passionnants et d'utilisations créatives de la technologie dans le commerce de détail lors d'un discours prononcé lundi matin au BIG Show de Retail. La session comprenait également de nombreuses démonstrations en direct de solutions déjà disponibles.

Le fil qui les lie tous ensemble? Collecte stratégique et utilisation des données, permettant désormais une perspicacité et des capacités prédictives non considérées comme possibles dans le passé.

«Nous pensons que les données sont devenues l'une des forces les plus importantes de toute la technologie», a déclaré Krzanich lors de la «conduite de la transformation de la vente au détail: comment les données et les technologies intelligentes et connectées fournissent des expériences client étonnantes».

Les données sont le «nouveau pétrole», a-t-il dit, avec tout autant de possibilités pour changer le monde.

«Vous seriez étonné de ce qui peut être prédit», a déclaré Krzanich. "La question est, quelle est la taille de l'ensemble de données et quelle précision voulez-vous qu'il soit?"

Les données transforment tous les secteurs, mais Krzanich pense qu'elles auront un impact sur le commerce de détail de trois manières spécifiques: réinventer l'expérience en magasin, en utilisant la puissance de l'analyse des données, puis en créant ce qu'Intel appelle le «magasin du futur».

En termes d'expériences clients mémorables, de nombreux facteurs jouent un rôle. Mais du point de vue d'une entreprise de technologie, a déclaré Krzanich, les vraies questions sont de savoir comment le client peut avoir plus de contrôle et comment le détaillant peut recevoir plus de données. La réalité virtuelle peut aider avec cela; la session comprenait une démonstration de la façon dont le détaillant en ligne chinois Alibaba a fourni une expérience de grand magasin 3D à New York sur les smartphones des consommateurs. L'expérience de réalité virtuelle a été en place pendant 11 jours et a attiré plus de 8 millions d'utilisateurs.

D'autres démonstrations ont montré l'utilisation de la réalité virtuelle pour la configuration des magasins et les planagrammes (y compris les cartes thermiques et les superpositions de données), ainsi que les achats dans une version virtuelle de la maison personnelle du consommateur.

«Vous pouvez voir comment, dans votre magasin, votre client peut vivre une expérience très différente et obtenir des données sur ce qu'il regarde», a déclaré Krzanich. «Quels styles ils aiment. Quelles couleurs ils recherchent. Ce qui est intéressant pour eux. Ce qu'ils mettent dans leur panier, puis en sortent à la fin de la journée et n'achètent pas. Toutes ces données sont disponibles."

C'est un peu comme les informations recueillies lors d'une expérience d'achat en ligne, mais maintenant en magasin. "Vous pouvez imaginer les possibilités d'aller de l'avant."

Tally, la solution autonome d'audit et d'analyse en rayon de Simbe Robotics, a également fait son apparition; le robot est toujours en essai avec des détaillants, mais sera bientôt disponible.

En termes d'entrepôts, la session comprenait une démonstration de lunettes intelligentes Recon Jet Pro, des lunettes connectées qui peuvent fournir une aide mains libres au picking tout en augmentant l'efficacité et la vitesse. Il y avait également une présentation mettant en évidence l'utilisation de cabines d'essayage réactives dans une boutique pop-up by REVEAL. Là, des capteurs captent les articles que les clients apportent pour essayer, permettant aux associés d'avoir des conversations plus dynamiques avec eux.

Carrie Ask, vice-présidente exécutive et présidente de la vente au détail mondiale chez Levi Strauss & Co., a rejoint Krzanich sur scène vers la fin de la session. Elle a parlé d'être un client de test pour Intel dans plusieurs magasins, travaillant à des «informations d'inventaire en temps réel et en temps réel» grâce à des étiquettes RFID sur tous les articles et des capteurs montés au plafond. Le trafic des magasins de détail est peut-être en baisse, dit-elle, mais l'intention d'achat augmente puisque les gens ne «doivent» plus aller dans un magasin physique. Cela rend la précision des stocks en stock au niveau de conservation plus importante que jamais, de sorte que la vente-et peut-être le client-ne sera pas perdue.

Krzanich a terminé la session en annonçant qu'au cours des cinq prochaines années, Intel investira 100 millions de dollars dans le secteur de la vente au détail via sa plate-forme de vente au détail Intel Responsive. «Nous sommes ravis de voir cela grandir et se développer», a-t-il déclaré. "Nous croyons que les détaillants sont sur le point de se transformer, et il n'a jamais été aussi excitant d'être dans le commerce de détail."

Texte et photos de NRF, gracieuseté de NRF.

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